為了進一步強化醫(yī)院管理，密切聯(lián)系群眾關系，及時了解并反饋群眾的意見與建議，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，聽取患者心聲，積極穩(wěn)妥處理患者投訴，努力構建和諧的醫(yī)患關系，根據(jù)《關于進一步加強全市衛(wèi)生系統(tǒng)廉政行風建設的若干意見》（溫衛(wèi)黨【2013】11號）文件要求，現(xiàn)決定以固定每周二為我院“來訪接待日”（遇法定節(jié)假日順延一周），此次活動由單位領導牽頭，當日行政總值班人員負責組織與市民關系密切的科室在門診三樓投訴辦公室接待來訪的市民，聽取受理信訪或接受市民對我院的建議，現(xiàn)制定來訪接待日制度，內(nèi)容如下：
?1、來訪接待日是院領導了解患者及家屬意見和建議的有效形式，必須長期堅持。
?2、來訪接待日工作一般由院領導班子親自接待，特殊情況可委托班子其他成員代行有關事務。
?3、對接待對象提出的問題要作好記錄，以備查考落實。
?4、每個星期二為來訪接待日，其余時間由投訴辦公室接待。
?5、可以現(xiàn)場答復解決的問題，要即時解決，對情況不明或重大問題，需向投訴人講明情況，限期解決。
?6、來訪接待要事事有結果，件件有著落，需要由職能部門來解決的問題，要堅決杜絕推拖扯皮，接而不辦，拖而不決。
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?????????? 監(jiān)察室
?????????????????????? ???????2013年8月1日
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