自九月份我院導(dǎo)入精細(xì)化服務(wù)建設(shè)項目，在掛號收費、導(dǎo)醫(yī)臺、藥房、檢驗科、特檢科等科室實施一個多月來，各科室人員的員工形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程有了明顯的提升，門診大廳里不時傳出溫馨的禮貌用語，“您好，謝謝”，燦爛的笑容和規(guī)范的服務(wù)流程讓來院就診的患者及家屬倍感到親切和溫暖。

為確保精細(xì)化服務(wù)建設(shè)項目實施，醫(yī)院建立了督導(dǎo)員隊伍，進(jìn)行每日巡查、督導(dǎo)，并實行考核量分。同時，為提高員工積極性，醫(yī)院推出精細(xì)化服務(wù)考核激勵方案，每月評選“優(yōu)秀團(tuán)隊”和“服務(wù)之星”，并予以獎勵。經(jīng)過十月份的考核，掛號收費導(dǎo)診團(tuán)隊喜獲優(yōu)秀團(tuán)隊，邱丹丹、何永芳、朱海潔、章圣善、李彬艷同志獲得了服務(wù)之星。

精細(xì)化服務(wù)讓我們實實在在感受到了門診服務(wù)的驚喜變化，但更重要的是我們要把這種良好的服務(wù)狀態(tài)常態(tài)化、內(nèi)化于心，始終如一地將它進(jìn)行到底。