1.一次性告知制度是指病患或家屬到窗口辦理掛號、收費、住院和出院等事項或進行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢時，收費人員應(yīng)當(dāng)一次性詳細告知其所要辦理或咨詢事項所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時限等內(nèi)容的制度。
2.一次性告知應(yīng)以方便病患或家屬辦理掛號、收費、住院和出院等事項為原則，熱情服務(wù)，告知過程中要注意文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。
3.對簡單明了的事項可采取口頭告知形式，因告知事項較多或內(nèi)容復(fù)雜，病患或家屬難以理解，或要求以書面形式告知的，收費人員應(yīng)當(dāng)以書面形式告知。
4.病患或家屬辦理相關(guān)事項，因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補辦的，應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料、辦理時限等。對未按規(guī)定期限辦理而不能辦理的原因；對不符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定而無法辦理的事項，應(yīng)告知其法律法規(guī)或政策依據(jù)。
5.遇有法律法規(guī)和其它規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，收費人員應(yīng)幫助病患或家屬咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知病患或家屬。
6.病患或家屬所辦事項涉及多個部門的，收費人員應(yīng)一次性告知其所涉及的部門和流程等。
7.監(jiān)督與考核
（一）單位監(jiān)察室負責(zé)一次性告知制度的考核與監(jiān)督，承擔(dān)群眾舉報情況的查實，進行日常監(jiān)督檢查，并予以詳細記錄。
（二）一次性告知制度執(zhí)行情況列入收費處崗位責(zé)任制，并作為評選先進個人的重要依據(jù)之一。
（三）全體工作人員要認真履行一次性告知義務(wù)，對沒有做到一次性告知，造成病患及其家屬往返多次的責(zé)任人，由科長視情況給予批評教育；院督導(dǎo)組進行不定期檢查，對查出的問題視情節(jié)較重給予內(nèi)網(wǎng)通報批評。
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